Esta Política de garantías y problemas con los productos explica cómo Luxury Custom Kitchens gestiona los productos defectuosos, las piezas faltantes, los problemas con los productos y las solicitudes relacionadas con garantías. Esta Política no limita los derechos legales obligatorios que se aplican a los consumidores en su país de residencia.
1. Estado del producto
Nuestro objetivo es ofrecer productos que coincidan con sus descripciones, imágenes y especificaciones, y que cumplan con las normas de calidad aplicables.
Los muebles pueden presentar variaciones naturales de color, textura, veteado, acabado o material, especialmente en componentes de madera, tela, cuero o hechos a mano. Dichas variaciones naturales no son defectos, a menos que la página del producto indique lo contrario.
2. Cómo informar problemas con el producto
Si cree que su producto es defectuoso, está dañado, incompleto o no corresponde a lo descrito, contáctenos en info@luxurycustomkitchens.com.
Incluya su número de pedido, el nombre del producto, una descripción del problema, fotografías o videos que muestren el problema, fotografías del embalaje si se trata de daños durante el envío y fotografías de las etiquetas, los números de lote o las etiquetas del producto, si están disponibles.
3. Piezas o herrajes faltantes
Si a su pedido le faltan piezas, herrajes, herramientas o instrucciones, contáctenos. Según la situación, podemos proporcionar piezas de repuesto, herrajes faltantes, instrucciones de montaje, orientación para la reparación u otro tipo de asistencia adecuada.
4. Defectos de fabricación
Un defecto de fabricación puede incluir un problema estructural o funcional causado por la producción o los materiales.
Un defecto de fabricación no incluye el desgaste normal, los daños causados por uso indebido, montaje incorrecto, instalación incorrecta, incumplimiento de las instrucciones de cuidado, modificación o reparación por parte del cliente o de terceros, daños causados por humedad, calor, luz solar, mascotas, niños, accidentes o uso comercial, a menos que el producto se venda expresamente para uso comercial.
5. Soluciones disponibles
Según el problema y la legislación aplicable, las soluciones pueden incluir una pieza de repuesto, asistencia para la reparación, un producto de reemplazo, un reembolso parcial, la devolución a cambio de un reembolso u otra solución exigida por la legislación aplicable.
Podemos solicitar fotografías, videos, una inspección o la devolución del producto antes de aprobar una solución.
6. Garantía legal de la UE
Para los consumidores de la Unión Europea, esta Política no limita sus derechos obligatorios de garantía legal para productos defectuosos, no conformes o que no correspondan a lo anunciado.
7. Garantías del fabricante
Algunos productos pueden incluir una garantía del fabricante. Si se aplica una garantía del fabricante, los detalles pueden incluirse en la página del producto, el embalaje del producto, el manual de instrucciones o la documentación de la garantía.
Las garantías del fabricante se suman a los derechos obligatorios de los consumidores y no los sustituyen cuando corresponda.
8. Contáctenos
Nombre de la tienda: Luxury Custom Kitchens
Teléfono: +1 786-337-3190
Correo electrónico: info@luxurycustomkitchens.com
Dirección: 1525 W 34th PI, Hialeah Florida 33012, Estados Unidos
Horario de atención: Lunes - Viernes: 9:00 a. m. - 5:00 p. m. (CST)