Política de reembolsos
Esta Política de devoluciones y reembolsos explica cuándo y cómo pueden los clientes devolver los productos adquiridos de Luxury Custom Kitchens. Esta Política se aplica a las compras realizadas a través de luxurycustomkitchens.com.
1. Plazo estándar de devolución
Salvo que se aplique una regla distinta en virtud de la legislación imperativa en materia de consumo, aceptamos devoluciones aptas dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Para poder acogerse a una devolución voluntaria estándar, el artículo debe estar sin usar, sin montar, limpio, en el mismo estado en que se recibió, devolverse con todas las piezas, accesorios, manuales, herrajes y embalajes originales, y acompañarse del comprobante de compra.
2. Devoluciones por arrepentimiento del comprador
Aceptamos devoluciones de productos aptos no defectuosos dentro del plazo estándar de devolución cuando el cliente cambia de opinión, sujetas a las condiciones de esta Política.
En las devoluciones por arrepentimiento del comprador, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
3. Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en info@luxurycustomkitchens.com.
Incluya su número de pedido, nombre completo, dirección de entrega, el artículo que desea devolver, el motivo de la devolución y fotografías del artículo y del embalaje.
No envíe ningún producto de vuelta sin ponerse primero en contacto con nosotros. Le proporcionaremos instrucciones de devolución y, cuando corresponda, una autorización de devolución y una dirección de devolución.
Las devoluciones enviadas sin autorización podrán sufrir retrasos, ser rechazadas o devolverse al remitente.
4. Gastos de envío de la devolución
Salvo que la devolución se deba a un error nuestro, a un producto defectuoso, a un producto dañado, a un artículo incorrecto o a otro motivo por el que la legislación aplicable nos obligue a pagarlos, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.
En el caso de muebles grandes, pesados o voluminosos, el envío de la devolución puede requerir un servicio de transporte de carga y ser más caro que el envío estándar de paquetes.
Si proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada para una devolución voluntaria, el coste del envío de la devolución podrá deducirse del reembolso cuando la ley lo permita.
Las tarifas de envío de salida indicadas en la Política de envíos son tarifas de envío subvencionadas para el cliente por la entrega de nuestra parte al cliente. Los gastos de envío de la devolución pueden diferir de las tarifas de envío de salida, especialmente en el caso de muebles grandes, pesados o voluminosos que requieran manipulación mediante transporte de carga.
5. Tarifa de reposición
No cobramos una tarifa de reposición separada por las devoluciones estándar aprobadas. No obstante, podrán aplicarse deducciones cuando la ley lo permita por los gastos de envío de la devolución, la falta de piezas, la falta de embalaje, los daños o la disminución del valor causada por una manipulación que exceda de la necesaria para inspeccionar el producto.
6. Artículos no retornables
Los siguientes artículos no pueden acogerse a devoluciones voluntarias estándar, salvo que sean defectuosos, estén dañados, sean incorrectos, no sean conformes o puedan devolverse conforme a la legislación imperativa:
productos hechos a medida o personalizados; muebles fabricados por encargo; artículos de venta final o liquidación claramente marcados como no retornables antes de la compra; muebles ensamblados; muebles usados; artículos dañados por uso indebido, montaje incorrecto, negligencia, modificación, cuidado inadecuado, mascotas, humedad, calor o accidentes; colchones, almohadas, ropa de cama o artículos tapizados que presenten problemas de higiene si han sido abiertos, usados o no se encuentran en condiciones aptas para la reventa cuando la ley lo permita; y artículos a los que les falte el embalaje original, piezas, accesorios, herrajes o manuales.
Los derechos obligatorios de los consumidores no se ven limitados por esta sección.
7. Artículos dañados, defectuosos, no conformes o incorrectos
Si recibe un artículo dañado, defectuoso, no conforme o incorrecto, contáctenos de inmediato en info@luxurycustomkitchens.com.
Proporcione su número de pedido, una descripción del problema, fotografías del producto, fotografías del embalaje y fotografías de cualquier pieza dañada o faltante.
Según el problema y la ley aplicable, podremos ofrecer una pieza de repuesto, un producto de reemplazo, asistencia para la reparación, una devolución con reembolso, un reembolso parcial u otra solución adecuada.
No deseche el producto ni el embalaje hasta que hayamos revisado el problema.
8. Método y plazo del reembolso
Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original, salvo que la ley exija lo contrario.
Para las devoluciones estándar, después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, los reembolsos generalmente se tramitan en un plazo de 5-10 días hábiles.
Su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de servicios de pago puede necesitar tiempo adicional para contabilizar el reembolso en su cuenta.
Los gastos de envío no son reembolsables en las devoluciones voluntarias, salvo que la ley aplicable lo exija o que la devolución se deba a un error nuestro, productos defectuosos, productos dañados o un artículo incorrecto.
9. Deducciones del reembolso
Cuando la ley lo permita, podremos deducir del reembolso los importes correspondientes a piezas faltantes, accesorios faltantes, embalaje faltante, daños causados después de la entrega, uso que exceda la inspección normal, costos de envío de la devolución, costos de transporte de la devolución y cargos del transportista causados por una entrega fallida o rechazada.
10. Cambios
No garantizamos cambios directos. Si desea un artículo, tamaño, color o modelo diferente, el método habitual es devolver el artículo elegible y realizar un nuevo pedido.
11. Derecho de desistimiento del consumidor de la UE
Si usted es un consumidor ubicado en la Unión Europea, puede tener el derecho legal de desistir de su compra en línea dentro de los 14 días posteriores a la entrega sin indicar un motivo. Consulte nuestraDerecho de desistimiento de la UEPolítica para obtener más información.
12. Contáctenos
Para preguntas sobre devoluciones y reembolsos, contacte con:
Nombre de la tienda: Luxury Custom Kitchens
Teléfono: +1 786-337-3190
Correo electrónico: info@luxurycustomkitchens.com
Dirección: 1525 W 34th PI, Hialeah Florida 33012, United States
Horario de atención: Lunes - Viernes: 9:00 AM - 5:00 PM (CST)